谈对客投诉处理与酒店形象塑造的关系

一个良好的酒店形象可以因为良好的顾客评价树立起来,本文针对如何处理客人对酒店的投诉问题以及正确树立酒店形象的措施二者的关系,做出了客观地分析,并结合实际案例,给出可行的意见和建议。