接种式服务补救对酒店外包服务顾客满意度的影响

本文基于接种理论视角,提出接种式服务补救概念,并根据归因理论将接种式服务补救分为普通接种型、内因接种型和外因接种型。研究以星级酒店外包送餐服务为例,采用情景模拟的实验方法,探讨不同类型的接种式服务补救,对酒店外包送餐服务顾客满意度的影响差异。