摘要
近些年来,旅游市场竞争愈加激烈,旅游业发展态势迅猛,这给旅行社发展带来了机会和挑战,传统的旅行社服务模式已经不能很好地适应环境的发展变化。旅游业作为服务业最为敏感的行业,在新环境下必然需要进行突破与创新。本文通过对旅行社服务创新能力的特点、性质、影响进行分析,结合国内外已有的有关旅行社服务创新能力的评价研究,从旅行社服务创新角度出发,结合服务创新四维度模型,构建出旅行社服务创新能力评价指标体系,利用定性和定量分析相结合的方法,对旅行社服务创新能力进行分析,并以信阳A旅行社为研究对象,采用问卷调查的方法获取评价需要的数据,得出信阳A旅行社服务创新能力较差,需要进行服务创新能力的提升和发展。
