摘要
提高境外游客满足度是指导商品开发及观光经济发展的重要内容。对顾客满意度和顾客再购买意图研究还相对薄弱。本文选取在韩国首尔主要游客聚集地的中国人作为研究对象,采用2016年化妆品使用满意度感知评价调查数据,运用因子分析和大众回归分析方法,构建了"化妆品的选择属性—再访问意图"概念模型,重点探讨顾客满意度和顾客再购买意图之间的关系。结果显示:中国游客购买化妆品满意度主要受化妆品安全性、化妆品使用感觉、化妆品的机能刺激性、企业服务、化妆品名声、企业形象六个维度影响,且各维度的影响效应呈现出化妆品安全性>化妆品使用感觉>化妆品的机能刺激性>企业服务>化妆品名声>企业形象的递减趋势。另外,广告、售后服务、小样的赠送、包装、品牌、容量、价格以及颜色等方面,也对顾客满意度和顾客的再购买意图产生了一定影响。
