酒店服务质量网络评价研究

随着信息化的不断发展,人们在出行时,大都会选择网络在线方式进行酒店的订购,而酒店在网站上的评价则是人们选择酒店时会参考的内容。基于此,笔者将某酒店在携程旅行网的网络评价作为研究数据,应用ROST Content Mining软件对数据进行统计分析,了解该酒店的网络评价状况,并对给出了该酒店提高服务质量的措施,以期为相关研究提供参考。