主题乐园游客服务体验影响因素研究——以上海迪士尼乐园为例

上海迪士尼乐园开业首年取得不俗的成绩,影响游客服务体验的因素值得研究。本文通过体验服务的体验设计、体检过程、体验服务售后三个阶段,软件与硬件两个载体来分析主题公园游客服务体验的影响因素。得出主题公园的体验设计是其体验效果的核心,主题乐园工作人员的投入度是游客体验过程中的关键因素,让游客感觉到被个性化关注是根本这三个结论。