顾客感知视角下旅行社服务递送系统中员工的重要性分析

随着人均可支配收入的增加,旅游业正以蓬勃姿态发展。旅行社作为旅游活动的媒介,对于旅游的推动作用举足轻重。作为具有'隐形'的服务产品,旅行社产品具有独特性和典型性。旅行社服务水平取决于客户感知水平。在此背景下,旅行社服务递送系统随之产生。本文通过对旅行社服务递送系统进行分析,进一步探究员工在服务递送系统中的重要作用,以期提升顾客满意度。