基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究

旅游景区的服务质量在很大程度上决定着景区的生命力和持久力,良好的旅游景区服务质量不仅是吸引游客的保障,更是维持景区可持续发展的关键。基于此,本文利用SERVQUAL模型,构建了建水燕子洞旅游景区服务质量游客满意度评价指标体系,在对游客进行问卷调查的基础上,分析建水燕子洞景区旅游服务质量存在的问题,找出这些问题存在的原因,进而提出提升建水燕子洞景区旅游服务质量的策略。