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药店服务三进阶——从满意、惊喜到满足
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摘要
药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者。消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的,那消费者就会成为药店忠实的顾客,因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的,那么这颗树上的其余果子也都会是甜的,这就是药店的利润之源。
作者
邢荣
出处
《中国药店》
2003年第5期46-47,共2页
China Drug Store
关键词
药店服务
药品经营
药店
利润
分类号
F724.73 [经济管理—产业经济]
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中国药店
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