关于导游与游客矛盾纠纷及化解对策的思考

近年来,导游与游客的矛盾纠纷不断增加、升级,严重损害游客合法权益,极大影响我国旅游业的健康、持续发展。文章对二者矛盾纠纷的特点和危害进行了深入分析,从导游、旅行社、政府监管和游客等方面探究了纠纷产生的深刻原因,提出了化解矛盾纠纷的切实可行的对策,以促进我国旅游业快速、健康发展。