人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

目的:探讨在泌尿外科护理工作中,应用人性化护患沟通技巧对提高患者护理满意度的影响。方法:以我院2011年1月～2012年1月期间收治的113例泌尿外科疾病患者为研究对象。将113例患者随机分为人性化护患沟通护理组和常规护理对照组。护理组采用心理障碍沟通、相关手术治疗沟通、开放式悉心提问沟通、多样式语言沟通以及医疗费用沟通等人性化护患沟通技巧护理措施;对照组采用常规护理措施。结果:在服务态度方面,人性化护患沟通护理组患者的满意率为65%,对照组为39.62%;在语言沟通方面,护理组患者的满意率为68.33%,对照组为41.51%;在工作责任心方面,护理组患者的满意率为73.33%,对照组为37.74%;在人性服务理念方面,护理组患者的满意率为76.67%,对照组为45.28%。2组护理效果差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论:人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用能有效提高患者的满意度,减少护患纠纷。