流程管理在神经外科开展“优质护理服务”中的应用

目的:运用流程管理理论贯彻落实"优质护理服务"。方法:运用流程管理三步骤:制作流程、优化流程,执行流程,制定优质护理服务的流程。结果:通过流程管理使"优质护理服务"得到了很好的落实,工作效率提高,患者满意度提高。