顾客满意理念及其应用

顾客满意理念是指以顾客满意为中心的思想理念,在产品的数量和种类日益丰富的今天,除了少数垄断领域,市场基本上体现了买方市场的特征,所以,顾客对企业提供的产品或服务是否满意,将决定企业的生死存亡,顾客满意理念正是在这样的市场氛围中被越来越多的企业接受并付诸实践。