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呼叫中心技术在电力系统中的应用

Technological Application of Call Center in Electricity System
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摘要 介绍了呼叫中心系统组成、功能及在电力系统中的应用。 The paper introduces the st ructure and the function of call center,then gives the applications in electric ity system.
作者 李险峰 杨大站 张晓红
机构地区 中国工商银行黑龙江省分行 黑龙江省物理研究所
出处 《电脑学习》 2003年第3期5-6,共2页 Computer Study
关键词 电力系统 呼叫中心 客户服务 客户关系 计算机 Call Center Customer Service Customer Relation Electricity S ystem Application
分类号 TM769 [电气工程—电力系统及自动化] TN872 [电子电信—信息与通信工程]
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参考文献2

  • 1(美)MichaelBayer著.计算机系统-CTI技术与呼叫中心[M].北京：电子工业出版社,2002.1.
  • 2李爱振编著.如何构建面向客户的呼叫中心[M].北京：电子工业出版社,2002.2.
电脑学习
2003年 第3期

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