顾客关系管理和相应发展战略

几乎所有的企业都认识到与顾客建立起亲密友好的关系是企业生存和长远发展的关键。然而,企业究竟需要与顾客建立什么样的关系及如何建立这些关系仍是现实生活中的一个难题。本文从关系的角度出发,改变传统的顾客细分方法,将企业与顾客的关系分为四种类型,并提出了不同关系类型的相应顾客发展战略。