以客户为中心,切实提高服务质量

Take Customers As Center,Promte Practioally Service Quality

银行产品的无差异性,决定了银行间的竞争很大程度上集中在银行的服务竞争上,因此如何提高银行的服务质量就显得尤其重要。以前,人们总以为提高服务质量,就是要改善服务态度,其实改善服务态度只是提高服务质量的一个方面,而且是低层次的服务,“以客户为中心”才是一种全方位的高层次的服务。“以客户为中心”说起来容易,做起来难。在实际工作中。