五星级酒店服务质量研究——以北京金融街威斯汀大酒店为例

近年来五星级酒店规模不断扩大,营业额不断增长,分布范围逐渐扩大到三线城市。服务质量的是五星级酒店在市场竞争中取胜的法宝。文首先阐述了五星级酒店服务质量的概念,接着以北京金融街威斯汀酒店为例指出了五星级酒店在服务质量中存在的问题,提出了几点相应的五星级酒店提高服务质量的有效对策。