产品开发中用户反馈的价值创造机制研究

用户反馈在新产品开发活动中至关重要。然而关于用户反馈的研究中,大部分只关注了用户反馈的数量和打分分值对于开发者绩效的影响,而很少有研究考虑反馈文本内容本身对于开发者价值创造的意义。本研究以Firefox平台中的应用为研究对象,对用户反馈文本内容与开发者价值创造活动之间的关系进行了实证分析。研究发现,用户反馈既可以通过降低开发者和用户之间产品特性的信息不对称对开发者的价值创造产生直接的正向影响,也可以通过降低开发者和用户之间的用户需求信息的不对称对其产生间接的影响。该研究既丰富了用户反馈领域的研究,也为开发者的新产品开发活动提供了一些实践指导。