摘要
根据'全能型'供电所建设要求,台区经理作为供电服务前端,应快速响应客户诉求,为客户提供细致、周到、便捷的服务。随着'全能型'供电所建设推进,国网福建省电力有限公司倡导台区经理利用'互联网+'平台,构建与客户'近邻式'的服务模式,逐步推广台区经理与客户实时服务微信群(一级),台区经理通过与客户互动,为客户提供'零距离'服务。为做好前端服务支撑,强化服务过程管控,需建立供电所与台区经理的业务支撑微信群(二级),同时建立相关专业部门与供电所联络互动的协同管控微信群(三级),形成三级联动,对内提升管控力度,对外有效解决问题,实现快速解决客户诉求,确保不发生服务舆情事件。
