美国顾客满意度指数
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2许召元,包薇.美国顾客满意度指数的实证分析[J].世界标准化与质量管理,2001(10):16-17. 被引量：5
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3Claes Fornell,刘金兰,康键,白寅.美国顾客满意度指数[J].管理学报,2005,2(4):495-504. 被引量：54
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5殷荣伍.美国顾客满意度指数述评[J].世界标准化与质量管理,2000(1):7-10. 被引量：65
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8郭政,陈征洪.美国顾客满意度指数在政府部门中的实践与启示[J].上海质量,2015(4):70-75.
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9沈云交.美国顾客满意度指数的意义与启示[J].上海质量,1998(12):13-15. 被引量：2
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10罗正清,方志刚.常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[J].贵州财经学院学报,2002(6):14-17. 被引量：56
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