“前端服务”比售后服务更重要

营销就是促成买卖,当然,现在单纯的一买一卖已经无法生存,农资行业都在提倡从经销商向服务商转变。但喊了这么多年,效果并不见佳。很多销售企业在服务领域不可谓不下功夫,但为什么没有实现理想的销售呢?去年冬天有一天,我家的燃气采暖炉突然断供了,我想看看是不是天然气用完了,但无法显示。我打电话咨询售后,售后服务的技术员很热情,也很专业。他让我更换新的电池,但还是不行。于是我再次询问售后,他让我新买天然气。