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CRM利润优先
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摘要
对CRM项目应该以投资回报为根本,而不是像传统那样以能力为重点。
作者
彭亚利
出处
《IT经理世界》
2003年第9期56-57,共2页
关键词
CRM
企业
客户关系管理
顾客价值
能力评估
战略环境
收益模型
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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IT经理世界
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