电力报修系统中呼叫中心的设计和实现

The Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Fault Alarm System

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摘要阐述了电力报修系统中呼叫中心实现的基本思路,描述了系统各模块的功能及设计方案。 In this article,we describe the solution of Call Center in the power supply fault alarm system,expatiate on the function and design among the system module.

作者王锐林晓明

机构地区武汉大学计算机学院

出处《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2003年第6期70-71,122,共3页 Application Research of Computers

关键词呼叫中心计算机语音集成技术 Call Center CTI(Computer Telephony Integration) Technology

分类号 TP311 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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