建立“顾客满意战略”的构想

顾客满意战略,又称CS战略,它是指:企业以顾客为关注焦点,运用科学的方法,调查、测量和分析顾客对企业自身产品/服务的程度,并据此不断改进和完善自身产品/服务体系,以达到顾客满意和企业增效“双赢”目标的一种经营战略,它是当代管理革命和创新的必然产物。从根本上说,CS战略就是一种质量经营战略。