呼叫中心在我国金融领域中的应用

近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客房服务手段——呼叫中心(Call Center)在国外迅速崛起,并被电信、金融、民航、铁路、保险等行业纷纷采用。本文就呼叫中心的基本知识及其在我国金融行业中的应用做一探讨。