摘要
从用户满意战略的一般机理出发 ,基于组织流程整合原理 ,提出了实施用户满意工程的组织内部支持体系设计的一般性原则 :单点接触原则、团队工作原则、互动原则、动态持续原则。
From the analysis of the customer satisfaction mechanism,the article discusses the general principles on the basis of BPR which can be used to design the inner supporting-system.
出处
《青海大学学报（自然科学版）》
2003年第2期72-75,共4页
Journal of Qinghai University(Natural Science)
关键词
内部支持体系
设计原则
用户满意
内部用户满意
the inner supporting-system
sesigning principles
customer satisfaction
inner CS
