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如何防范客户流失被引量：11

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摘要有市场调研数据显示,在自然状态下一家企业的年客户流失率为10%-25%。如此之高的客户流失率让企业不得不认真思考这样一个问题——

作者严伟

机构地区南京金陵科技学院

出处《企业管理》北大核心 2003年第6期52-54,共3页 Enterprise Management

关键词客户流失企业客户流失率顾客关系营销市场营销让渡顾客价值顾客生命周期客户关系管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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2003年第6期

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