期刊文献+

服务质量的测评模型 被引量:10

Measurement Model of Service Quality
下载PDF
导出
出处 《消费经济》 CSSCI 2003年第3期50-52,共3页 Consumer Economics
基金 国家自然科学基金项目"面向电子商务基于智能代理的市场营销定性模拟系统研究"资助(项目编号:70171014)。
  • 相关文献

参考文献2

  • 1Zeithame. V. A, Berry. L. L and Parasuraman. A,Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of Marketing. Vol 52 1988, p36 - p42.
  • 2Valarie A. Zeithand, Marry Jo Bitner, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 2nd ed.Copyright by the McGraw - Hill Education, 2000.

同被引文献36

引证文献10

二级引证文献57

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部