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图书馆服务质量管理刍论 被引量:9

On Service Quality Management in Library
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摘要 随着世界经济由产品经济时代进入服务经济时代 ,消费者对提供服务的方式、渠道、质量等提出了更高要求。图书馆作为一服务组织 ,至今仍未有健全的服务质量保障体系。为此 ,图书馆必须转变思想观念 ,提高服务意识和服务品质 ,注重服务创新和管理创新 ,方能在提高读者满意度的基础上 ,提升图书馆的服务质量。
作者 张开凤
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第6期68-70,共3页 Journal of Intelligence
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参考文献6

二级参考文献19

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共引文献142

同被引文献36

引证文献9

二级引证文献52

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