摘要
文章讨论了融合语音网络和数据网络的呼叫中心的设计,结合这种呼叫中心的分布式特性,给出了建设全国性呼叫中心的体系结构,并论述了其网络设计、业务功能、座席划分、智能路由、服务模式等。
The nation-wide call center based on voice and data network is discussed.With the distributed speciality,the structure of nation-wide call center is described.Its network design,business functions,agent classify,intelligent routing and service style are discussed.
出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2003年第19期55-58,共4页
Computer Engineering and Applications
基金
国家科技创新基金项目(编号:00C26114421080)
