复旦大学虚拟参考咨询系统探索与建设

随着读者对网络文献需求的日益迫切,虚拟参考咨询服务应运而生。复旦大学图书馆利用网络为读者提供常见问题回答、读者留言板、BBS等多种咨询服务,为虚拟参考咨询系统(VRS)建设提供有关的研究和服务基础。图书馆虚拟参考咨询系统主要包括:电子邮件咨询、实时在线咨询、学习资源中心等功能和栏目。该系统采用Chat技术和页面推送等技术;电子邮件咨询和实时在线咨询的有效内容被转入数据库,为开发智能化检索和知识库提供基础。知识库涉及一系列规则与标准,诸如元数据标引规则、服务标准以及咨询质量控制标准等,只有建立规则,才能提供优质的虚拟参考咨询服务。