顾客流失分析

顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因而转向购买其他企业产品或服务的现象。由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然而然的现象,对其视而不见。事实上,顾客的流失对于一个商业系统来说。