顾客满意营销

Marketing to Customers' Satisfaction

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式 ,企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度 ,通过一系列有效的手段和方法 ,向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务 ,以获得并保有顾客 ,占据市场 。