与顾客无缝对接

找不到全面的接触点,企业就变成了半盲半聋的'弱智者'。 '接触点概念'的始作俑者是北欧航空公司前任总裁简·卡尔宗(Jan Carlzon)。他把它形象地称为'关键时刻'(momentsof truth),他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方竭尽全力,就能成功。与顾客进行积极的具有实际意义的互动,是维系品牌与顾客关系,增进顾客对品牌的忠诚度的根本手段。