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控制流程的非增值因素
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摘要
传统的管理对于流程结构性的缺陷关注太少,否则,我们将会看到95%的不增值的活动时间是怎么耗费掉的。越来越多的企业开始意识到流程就是增值链,但很少有企业会去思考流程中增值的部分究竟会占多大比例。从理论上来说,流程中的每个活动都应该是增值的。什么是增值呢?就是流程的客户愿意为这个活动付钱。然而,由于组织的官僚化、分工的细化、客户需求的变化。
作者
陈志强
机构地区
汉华企业管理咨询有限公司
出处
《经理人》
2003年第4期75-77,共3页
Manager
关键词
流程
增值链
非增值因素
客户接触点
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
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