控制流程的非增值因素

传统的管理对于流程结构性的缺陷关注太少,否则,我们将会看到95%的不增值的活动时间是怎么耗费掉的。越来越多的企业开始意识到流程就是增值链,但很少有企业会去思考流程中增值的部分究竟会占多大比例。从理论上来说,流程中的每个活动都应该是增值的。什么是增值呢?就是流程的客户愿意为这个活动付钱。然而,由于组织的官僚化、分工的细化、客户需求的变化。