企业产品用户满意度和忠诚度的测度

为了提高企业产品的竞争力和市场占有率,必须认识和掌握企业产品在用户中的满意度和忠诚度。用户对企业产品的满意度和忠诚度是一种主观指标,对它们的测度,首先必须作好市场调查,将用户对影响企业产品竞争力的因素的认识和基本态度划分等级,量化赋值,进行测度。