期刊文献+

虚拟参考服务的质量内涵解析 被引量:35

An Analysis of Meanings of Quality of Virtual Reference Services
下载PDF
导出
摘要 为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务 ,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识。本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国外在虚拟参考服务质量评估方面的最新研究成果 ,给出了虚拟参考服务质量的概念模型。
作者 潘卫
出处 《国家图书馆学刊》 2003年第3期21-28,共8页 Journal of The National Library of China
  • 相关文献

参考文献13

  • 1初景利.应用SERVQUAL评价图书馆服务质量[J].大学图书馆学报,1998,16(5):43-44. 被引量:100
  • 2钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计[J].大学图书馆学报,2001,19(4):34-37. 被引量:36
  • 3ChristianGronroos著 吴晓云 冯伟雄译.服务市场营销管理[M].复旦大学出版社,1998..
  • 4Melissa Gross, Charles R ; McClure, R. David Lankes. Assessing quality in digital reference services: overview of key literature on digital reference.Nov. 2001, http ://quartz. syr. edu/quality/Overview.htm(2002 年 3月查询).
  • 5A. Parasuraman ; Valarie A. Zeithama; leonard L. Berry. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing,Fall, 1985.
  • 6V. A. Zeithan; A. Purasuraman; L. L. Berry. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectation. New York : Free Pr., 1990.
  • 7V. Coleman etc. Towards a TQM paradigm:using SERVQUAL to measure library service quality. College and research library, 1997(3).
  • 8Peter Hemon; Danuta A. Nitecki. Service quality: a concept not fully explored. Library Trends,2001(4).
  • 9Diane G. Schwartz; Dottie Eakin. Reference service standards, performance criteria, and evaluation. The Journal of Academic Librarianship, 1986( 1 ).
  • 10Kasowitz, A. ; B. Bennett; R. D. Lankes. Quality standards for digital reference consortia. Reference & User Services Quarterly, 1999(4).

二级参考文献2

共引文献120

同被引文献190

引证文献35

二级引证文献236

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部