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旅游饭店情感冲突控制 被引量:4

Control of Emotional Conflicts in Tourist Hotels
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摘要 旅游饭店是宾客汇集和员工密集型企业 ,饭店服务和管理上的缺陷极易造成宾客和员工产生情感冲突 ,对情感冲突的原因进行分析 ,对化解情感冲突的方法进行探讨 ,不仅对抚慰情感冲突者本人 。 Tourist hotels are where customers and hotel staff gather in large numbers, and any imperfect service and ineffective management will lead to emotional conflicts between the customers and the staff. A probe into the possible causes of such conflicts and the possible methods for resolving them is of special import to the theory and practice of present day hotel management.
作者 仇学琴
出处 《思想战线》 CSSCI 北大核心 2002年第3期47-51,共5页 Thinking
关键词 旅游饭店 情感冲空 理性控制 Tourist hotel emotional conflicts rational control
  • 引文网络
  • 相关文献

参考文献3

  • 1庄玉海.现代旅游饭店全面质量管理[M],深圳:海天出版社,1995.
  • 2[美]罗伊·加思等.神奇的情感力量[M].深圳:海天出版社,1999.
  • 3蒋一马,张楠.酒店营销180例[M].上海:东方出版中心,1998.

同被引文献18

引证文献4

二级引证文献3

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