会员制医疗过程中导医服务的特色

医院会员制医疗保健是依托一个医院,面向社会各阶层,以会员制服务为主要形式,集预防、保健、养身、治疗、康复等于一体的全程、系列、高效、优质的医疗保健服务.20世纪90年代末,随着会员制医疗服务在我国的兴起,导医工作得到进一步的发展.我院自1997年在国内开展会员制医疗服务,成立贵宾服务中心,目前入会的会员主要是对医疗服务质量有较高需求、经济实力较为雄厚的高层次人士.他们见多识广,对医疗服务要求很高,往往用五星级酒店的服务标准来审视、要求、享受会员制医疗服务.因此,会员制医疗服务人员必须牢固树立服务意识[1,2].我院开展导医服务工作,迄今已6年,我们的体会如下.