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服务管理——服务竞争时代的图书馆管理 被引量:13

library Service Managenment in the Age of Servie Competition
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摘要 图书馆服务是图书馆工作的出发点和归宿,图书馆服务管理是一种适应21世纪知识信息服务竞争的管理视角,图书馆要在未来发展中获得成功,服务的发展是首要的。 Library service is both the point of departure and the home to return to for libraries nowadays, and library service management is a visual angle for management that suits knowledge information service competition in the 21st century, and the development of library service is of the first importance to library development in the futrue.
机构地区 苏州大学图书馆
出处 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第7期4-6,共3页 Library Journal
关键词 图书馆管理 服务管理 读者关系管理 读者感知质量导向 人本管理 Library management, Service management
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