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从海底捞看医院服务管理
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摘要
医院服务管理已然成为社会热点问题,其背后体现了医院服务管理存在的问题。海底捞是国内服务业服务管理的标杆案例,医院建立服务体系有必要参考海底捞的服务理念。本文通过对海底捞的成功之道"服务"的总结,为医院构建服务管理体系提出四方面的建议,为今后医院服务体系构建提供借鉴。
作者
苟延杰
机构地区
四川文理学院
出处
《品牌》
2014年第3期5-5,共1页
Brand
基金
四川省教育厅教改项目--人力资源管理专业建设实践与创新研究
项目编号:川教函〔2014〕156号
关键词
海底捞
医院
服务管理
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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