试论情绪性工作研究及其对酒店管理的启示

情绪性工作理论在创立之初并未受到学界的重视,随着后工业化时代的到来,情绪性工作适应了第三产业和知识经济发展的需要,逐渐成为重要的理论参考。酒店是服务业的代表,要求酒店服务人员必须有积极的情绪状态,为顾客提供良好的服务。本文主要介绍了情绪性工作,分析了情绪性工作对酒店管理的启示,期望通过良好情绪的建立提升员工的工作积极性,提升员工的工作满意度,进而实现酒店和员工的共同发展。