千里之行始于足下——客服中心强化管理增收节支纪实

2002年,对于刚刚成立的客服中心来讲是极不平凡的一年,面对陌生的市场运作和崭新的管理模式,全体员工感受到了从未有过的巨大压力。在新的客观条件下,如何在市场中立于不败,求得生存。