摘要
作业流程重组(business process reengineering, BPR)属于管理学的概念,1990年由迈克尔*哈默首次提出[1].有关资料表明,仅仅在重组概念诞生1年之后,就有100多家企业开展提供作业流程重组咨询的服务[2].目前约有70%～75%的欧美企业正在实施和计划实施BPR,更有许多企业通过BPR已经取得了可喜的成就.作业流程重组在西方被公认为是第二次工业革命以来一场新的企业管理革命,其实质是打破人们习以为常的劳动分工论和组织上科层森严的传统,一切从作业流程和客户满意度出发,简单明了地设计作业流程及组织结构,使企业能最大限度地适应以"顾客,竞争,变革"为特征的现代企业经营环境.目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展.
出处
《中华医院管理杂志》
2003年第7期402-404,共3页
Chinese Journal of Hospital Administration
