论售后服务

售后服务是一个实践问题,也是一个理论问题.在中国,售后服务尚未引起人们的足够重视.而在发达国家,售后服务已受到普遍重视.一方面,消费者对售后服务提出了更高的要求;另一方面,企业也在努力做好售后服务工作,把它作为提高竞争力的重要手段.美国《幸福》杂志每年都评选美国'十佳'公司,从全国30多个行业300多家公司中评出10家最好的公司.评选的标准有八项:①管理质量;②产品和服务质量;③创新;