出处
《企业管理》
北大核心
2003年第4期88-89,共2页
Enterprise Management
二级参考文献5
1 菲利普·科特勒 洪瑞云等(译).市场营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2000..
2 [USA]Richard.F.Gerson,Ph.D.万君宝等译.MEASURING CUSTOMER SATISFACTION.上海:上海财经大学出版社,1998
3 卡仑·杜卡.美国市场营销协会顾客满意手册.北京:宇航出版社,1998
4 [UK]Nigel.Hill.测量顾客满意手册.沈阳:沈阳出版社,2001
5 曹礼和,田志龙.试论企业的顾客满意战略[J] .经济师,2001(4):22-24. 被引量:24
共引文献62
1 王琴,林正杰.影响中国品牌智能手机大学生顾客满意度的因素研究[J] .经济视野,2013(15).
2 甘华秀.浅谈护理的设计和开发管理体系[J] .科技管理研究,2004,24(4):110-111.
3 南剑飞,张鹏,熊志坚,赵丽丽.论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法[J] .西南石油学院学报,2004,26(4):82-84. 被引量:1
4 南剑飞,张明泉,熊志坚.加油站顾客满意度测评研究[J] .国际石油经济,2004,12(6):56-59. 被引量:9
5 南剑飞,吴新锁.论我国石油机械制造企业CSD现状问题及对策[J] .石油矿场机械,2005,34(1):20-23. 被引量:1
6 南剑飞,潘建勤,熊志坚.中国电信集团公司市场营销策划模式探讨[J] .商业研究,2005(2):154-157. 被引量:7
7 南剑飞,王增国,张东生.试论TQM、HSE与TCS的融合[J] .天然气工业,2005,25(2):190-193. 被引量:10
8 王俊奇,南剑飞.我国石油机械制造企业ESI模型研究[J] .石油机械,2005,33(2):53-55. 被引量:2
9 汪洋.复合图书馆读者满意服务策略[J] .科技情报开发与经济,2005,15(2):50-52. 被引量:2
10 南剑飞,陈武,金晶莹.石油机械制造企业ESD实施应注意问题及对策[J] .石油机械,2005,33(3):62-64.
同被引文献19
1 菲利普·科特勒.营销管理--分析、计划、执行和控制[M].上海:上海人民出版社,1999,10..
2 Rohit Ramaswamy, Design and Management of Service Process,Addison-Wesley Publishing Company INC. 1996.
3 Philip Kotler, Marketing Management: Millennium Edition (10th Edition), Prentice Hall,1999.
4 李乾文.《做好需求管理的研究与应用》[N].《经济日报》,2002-05-27.
5 斯蒂芬·P·罗宾斯;李原.组织行为学[M]北京:中国人民大学出版社,2008.
6 Huang Yangyan, Liu Chen, Lei Zhen, et al. A Methodologyof Simulation and Evaluation on Armored Equipment Opera-tional Effectiveness Supporting SBA [ C ] //The Asia Simula-tion Conference/Sixth International Conference on SystemSimulation and Scientific Computing, Beijing, P. R. China,2005,10,352 - 356.
7 Bruce D. Bayesian Methods for Collaborative Decision-Mak-ing[ R]. Robust Decisions Inc,2003.
8 王磊,刘喜春,徐传福,杨峰.基于贝叶斯网络的装备作战效能仿真结果分析方法[J] .系统仿真学报,2008,20(23):6519-6523. 被引量:8
9 李伟,吴春宇,马振海.基于DFSS方法的紧固件滑牙问题解决方法[J] .装备制造技术,2013(11):131-134. 被引量:3
10 许召元.顾客满意度的市场价值[J] .质量春秋,2001(3):23-24. 被引量:4
引证文献7
1 陈再捷.建筑机械租赁企业用户满意工程的实施[J] .建筑机械化,2004,25(7):22-23.
2 李乾文.服务设计与质量功能展开[J] .价值工程,2004,23(4):5-7. 被引量:7
3 雷大章.顾客满意与顾客忠诚的关系分析[J] .商业研究,2004(23):150-152. 被引量:7
4 汪洋.复合图书馆读者满意服务策略[J] .科技情报开发与经济,2005,15(2):50-52. 被引量:2
5 何新华,金国柱,陈庚申,马一楠.基于影响矩阵的作战能力评估指标相关性研究[J] .四川兵工学报,2014,35(5):1-3. 被引量:1
6 王志云,仪彬,张宏远.基于KANO模型两步骤的员工工作满意度改进[J] .中国商贸,2014(7):140-141.
7 金巧灵,黄剑,龙海仙,李岚.基于六西格玛的汽车保险丝储物盒操作力优化[J] .汽车知识,2023,23(5):59-61.
二级引证文献17
1 张树山,高大新,王涛,王力.基于DQFD的物流服务能力设计、仿真与优化[J] .吉林大学学报(工学版),2009,39(S2):204-208. 被引量:9
2 陶敏,邵颖,叶柏青.忠诚顾客的价值分析[J] .科技和产业,2007,7(2):1-2. 被引量:1
3 朱伟玲,顾朝晖.高校图书馆网络读者满意度调查——以浙江工业大学图书馆为例[J] .情报探索,2007(3):115-116. 被引量:11
4 叶德辉.手机服务设计探讨[J] .装饰,2008(4):100-101. 被引量:4
5 姚虹华,钟胜.试述QFD对物业管理服务质量改善的作用[J] .中国市场,2008(13):54-55. 被引量:2
6 吴世军.影响网络顾客忠诚度因素探析[J] .商业经济,2009(12):82-84. 被引量:13
7 余敏,管小宁.浅析服务企业的顾客忠诚[J] .财经界,2009(02X):49-49.
8 武晓霞.现代通信企业客户关系管理运用探讨[J] .现代商业,2009(30):266-267. 被引量:1
9 周煜啸,罗仕鉴,朱上上.手持移动设备中以用户为中心的服务设计[J] .计算机集成制造系统,2012,18(2):243-253. 被引量:45
10 杨宏.电子商务环境下顾客忠诚度的分析及培养[J] .中国电子商务,2012(5):35-35.
1 南剑飞,郑世聪.我国成品油销售企业顾客满意战略研究[J] .石油化工技术经济,2005,21(2):57-62. 被引量:6
2 刘聚梅,陈步峰.积极导入CS战略 确立“以客户为中心”的观念[J] .河北企业,2000(9):29-31.
3 何浩文.CS与产品质量[J] .机电工程技术,2001,30(7):3-3. 被引量:1
4 陈直,甲仁.谈顾客的需求与满意[J] .齐鲁质量,2003(8):11-12.
5 高立胜.顾客满意战略刍议[J] .江南论坛,1996(6):20-20.
6 陈刚.层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用[J] .甘肃科技,2004,20(7):156-158. 被引量:2
7 章云兰.CS战略:信息服务质量管理新模式[J] .情报杂志,2004,23(12):116-118. 被引量:6
8 高立胜.超越CI的CS:顾客满意战略[J] .中外企业文化,1997(3):26-27. 被引量:7
9 秦晓珠.高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略[J] .科技信息,2009(15):372-372.
10 焦光瑞.关于企业实施CS战略的分析[J] .黑龙江科技信息,2003(9):28-28.
;