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当前呼叫中心的发展与演变被引量：4

The Development and Evolvement About Call Center

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摘要本文从呼叫中心近年来的技术发展入手,着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构,分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势,并对两者间的发展、结合也做了探讨。

作者王雨

机构地区北京环球网联科技有限公司深圳分公司

出处《中国数据通信》 2003年第5期24-29,共6页 China Data Communications

关键词呼叫中心 Cisco公司系统架构 TDM平台 IP数据网发展历程 IP联络中心发展趋势

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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中国数据通信

2003年第5期

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