呼叫中心——客户关系管理的利器

呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 。