期刊文献+

谈顾客满意率审核

下载PDF
导出
摘要 一、顾客满意调查的主要内容 我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量).顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度.
作者 李三红
出处 《化工质量》 2003年第2期37-38,共2页 Quality for Chemical Industry
  • 相关文献

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部