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谈顾客满意率审核

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摘要一、顾客满意调查的主要内容我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量).顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度.

作者李三红

机构地区金信化工有限公司

出处《化工质量》 2003年第2期37-38,共2页 Quality for Chemical Industry

关键词顾客满意率审核顾客价值观期望值企业管理

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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化工质量

2003年第2期

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