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谈顾客满意率审核
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摘要
一、顾客满意调查的主要内容 我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量).顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度.
作者
李三红
机构地区
金信化工有限公司
出处
《化工质量》
2003年第2期37-38,共2页
Quality for Chemical Industry
关键词
顾客满意率
审核
顾客
价值观
期望值
企业管理
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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化工质量
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