对《降低转处理业务超期率》成果的评价

一、总体评价 电力热线服务“倾情奉献”QC小组,以降低转处理业务超期率为课题,通过小组活动使转处理业务超期率由原来的8.176％降低到0.802％,达到了营销部小于1％的指标。该课题虽小,难度不深,但小组成员有改进意识。整个课题数据充足,活动内容祥实,小组成员运用头脑风暴法分析原因。